환불정책

이 정책은 Keep Going (킵고잉)의 유료 멤버십(월간권·연간권 정기결제), 선물 코드(단건 결제), 부모님 등 다른 사람이 대신 결제한 멤버십에 적용됩니다. 판매 가격과 제공 기능은 결제 화면에 표시된 내용을 따릅니다.

① 결제일로부터 7일 이내이고 멤버십 혜택(프리미엄 전용 기능 열람 등)을 이용하지 않은 경우, 전액 환불됩니다. (전자상거래법 제17조)

② 멤버십 혜택을 이미 이용한 경우에는 아래 "이용 후 환불" 기준을 따릅니다.

③ 멤버십은 제공이 시작되면 청약철회가 제한되는 디지털콘텐츠입니다. 회사는 이를 대신해 가입 후 2주 동안 주간 리포트 등 주요 유료 기능을 무료로 체험할 수 있게 제공하고, 결제 화면에 청약철회 제한 사실과 환불 기준을 결제 전에 표시하며 동의를 받습니다. (전자상거래법 제17조 제2항·제6항)

① 멤버십 혜택 이용을 시작한 뒤에는 월간권·연간권 모두 원칙적으로 환불이 어렵습니다. 이 내용은 결제 화면에도 결제 전에 표시됩니다.

② 대신 해지는 언제든지 할 수 있습니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 모든 혜택을 그대로 이용할 수 있고, 이후 결제는 발생하지 않습니다.

③ 해지 후 마음이 바뀌면 서비스 내 버튼으로 자동결제를 언제든 다시 켤 수 있습니다. 남은 기간은 그대로 이어지고, 기간이 끝나는 날부터 갱신됩니다.

④ 다만 연간권은 관련 법령(계속거래의 해지 등)에 따라 중도 해지와 환불을 요청하실 수 있습니다. 이 경우 환불액은 다음과 같이 계산합니다.

환불액 = 결제 금액 − (이용한 개월 수 × 월간권 정가) − 환불 수수료(결제 금액의 10% 이내)
※ 이용한 개월 수는 결제일 기준으로 개시된 월 단위로 계산하며, 계산 결과가 0보다 작으면 환불액은 없습니다.

⑤ 회사의 귀책사유(서비스 중대 장애 등)로 이용하지 못한 기간이 있는 경우, 그 기간만큼 이용 기간을 연장하거나 일할 계산으로 환불합니다. 이 경우 수수료는 없습니다.

① 멤버십은 별도 해지가 없으면 이용 기간 만료 시 같은 조건으로 자동 갱신되며, 결제 금액과 다음 결제일은 결제 화면에 결제 전에 표시됩니다. 월간권은 1개월, 연간권은 12개월마다 결제되고, 결제한 날짜가 없는 달에는 그 달의 마지막 날에 결제됩니다.

② 연간권은 갱신 7일 전에 결제 예정 금액과 날짜를 서비스 알림으로 안내합니다.

③ 갱신 결제가 실패하면 최대 3일 동안 하루 한 번 다시 시도합니다. 결제가 완료되지 않은 동안에는 멤버십 이용이 멈출 수 있으며, 3일이 지나도 결제되지 않으면 자동결제는 해지됩니다. 저장된 기록은 지워지지 않습니다.

④ 회사는 정기결제 중인 멤버십의 금액을 올리지 않는 것을 원칙으로 합니다. 부득이하게 금액을 올리거나 무료 이용을 유료로 전환하는 경우, 적용 30일 전까지 알리고 이용자의 동의를 받으며, 동의하지 않으면 기존 이용 기간이 끝난 뒤 자동 갱신되지 않습니다. 반대로 판매 가격이 내려가면 다음 결제부터 내린 가격으로 결제됩니다.

⑤ 해지는 서비스 내 프리미엄 화면 또는 moson6353@naver.com 문의로 언제든지 가능합니다. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 멤버십이 유지됩니다.

⑥ 해지한 자동결제는 서비스 내 "자동결제 다시 켜기" 버튼으로 카드 재등록 없이 언제든 되살릴 수 있습니다.

① 선물 코드는 12개월 이용권이며, 한 번만 결제되고 자동결제가 아닙니다. 결제는 토스페이먼츠 카드 등록 창에서 이루어지지만, 결제가 끝나면 등록된 카드 정보(빌링키)를 바로 삭제하므로 이후 다시 결제되지 않습니다.

② 받는 분이 등록하기 전의 선물 코드는 결제일로부터 7일 이내에 결제한 분이 신청하면 전액 환불됩니다. 환불된 코드는 더 이상 등록할 수 없습니다.

③ 7일이 지난 미등록 코드의 환불은 moson6353@naver.com 로 문의해 주시면 관련 법령에 따라 처리합니다.

④ 받는 분이 코드를 등록해 이용을 시작한 뒤에는 3항의 "이용 후 환불" 기준을 따릅니다.

부모님 등 이용자가 아닌 분이 대신 결제한 멤버십의 해지와 환불은 결제한 분과 이용자 누구나 신청할 수 있습니다. 환불은 결제에 사용한 카드로 진행되며, 신청하신 분과 결제 내용을 확인하는 절차를 거칠 수 있습니다.

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 취소 요청 시 법정대리인 확인 절차를 거칠 수 있습니다.

① 환불 신청: 서비스 내 프리미엄 화면의 "결제 내역"에서 환불 요청 메일을 쓰거나moson6353@naver.com 로 신청해 주세요. 결제 내역에서 쓰는 메일에는 주문번호가 자동으로 들어갑니다.

② 처리 기간: 접수일로부터 3영업일 이내 처리하며, 카드사·결제수단에 따라 실제 입금까지 3~7영업일이 더 걸릴 수 있습니다.

③ 환불은 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 진행됩니다.

토스 앱 안의 "킵고잉 타이머"에서 결제한 멤버십은 앱 마켓(App Store·Google Play)의 인앱결제입니다. 환불은 앱 마켓의 환불 절차(아이폰은 Apple, 안드로이드는 Google Play)로 신청하며, 환불이 확정되면 멤버십도 그날 함께 종료됩니다. 신청이 어려운 경우 moson6353@naver.com 로 알려 주시면 함께 돕겠습니다.

이 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관과 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령을 따릅니다. 이 정책은 2026년 8월 5일부터 적용되었으며, 개정된 내용은 2026년 9월 30일부터 적용됩니다.